Qualité des billets : un enjeu pour la disponibilité des automates bancaires

BIRGER., en tant que prestataire de la Monétique à Madagascar, a constaté depuis plusieurs mois, que les billets utilisés lors de la gestion fiduciaire par les institutions financières ne sont pas aux normes recommandées pour assurer le bon fonctionnement de tous les équipements monétiques.

La qualité variable des billets actuellement utilisés dans les automates entraine des difficultés lors de leur traitement et met à risque leurs disponibilités.

Afin d’optimiser le fonctionnement des automates bancaires, un contrôle préalable permet d’écarter l’utilisation des coupures fortement usées ou endommagées qui limiterait les risques de rejets, de bourrages et de leurs dysfonctionnements.

Pourquoi contrôler les billets avant leur chargement ?

Les billets fortement usés, froissés ou endommagés peuvent affecter leur acheminement dans les automates bancaires et augmentent le risque des :

• rejets des billets;

• bourrages au niveau du mécanisme de distribution;

• erreurs des prestations ou des comptages;

• indisponibilités temporaires des automates bancaires;

• interventions techniques supplémentaires.

Ces incidents peuvent avoir un impact sur la disponibilité du service et l’expérience des utilisateurs.

L’importance de respecter la capacité des cassettes

Au-delà de la qualité des billets, il est également important de veiller à ne pas surcharger les cassettes des automates bancaires.

À titre indicatif, nous recommandons de ne pas dépasser :

• 2 000 billets pour les automates bancaires S1;
  2 500 billets pour les automates bancaires S2.

Une surcharge des cassettes peut notamment affecter la prise et l’acheminement des billets par le mécanisme interne des automates bancaires et ainsi augmenter les risques des dysfonctionnements.

Nous recommandons de :

• procéder à un tri des billets avant leurs chargements dans les automates bancaires afin d’écarter les coupures dont les états physiques pourraient affecter leurs traitements;

• respecter la capacité maximale recommandée pour chaque type de cassette;

• veiller à ce que les billets soient correctement préparés et positionnés avant leur chargement.

L’utilisation d’une compteuse-trieuse de billets permet d’automatiser ce contrôle et d’identifier notamment les coupures fortement usées, déchirées, excessivement froissées ou dont l’état physique est susceptible de perturber leur traitement dans les automates bancaires.

Une approche préventive contribue à améliorer la fiabilité des automates, à limiter les interventions techniques et à maintenir une qualité de service constante auprès des utilisateurs.

Chez BIRGER., nous assurons un accompagnement de proximité à travers notre Network Operations Centre (NOC), dédié à la supervision et la gestion des incidents, en coordination avec nos équipes techniques malgaches. Nous assurons un service de proximité à travers notre réseau de onze antennes techniques à Madagascar et avec la capacité d’une redondance NOC de Maurice. Cette structure permet d’assurer la continuité du support ainsi que la prise en charge des interventions nécessaires en matière de diagnostic, de maintenance et de résolution des pannes, avec un support disponible 24/7.

Pour plus d'informations sur cette rubrique ou nos Solutions & Services de la Monétique, contactez-nous par email technology@birger.technology.

Cordialement,

BIRGER.