Page 171 - BIRGER EBOOK

L’externalisation

des services technologiques

Créée en 2011, Birger Managed Solutions (BMS) est la division qui assure la coordination interne des
services entre les différentes divisions de Blanche, Birger. BMS propose une solution complète à ses
clients et supervise le service après-vente proposé par Blanche, Birger à ses clients.

BMS coordonne tous les services proposés par Blanche, Birger, à travers un « logiciel de retracement »
des demandes d’interventions et des services de maintenance, faits par et chez chaque client. BMS
gère aussi les contrats de support et de maintenance conclus par Blanche, Birger avec l’ensemble de
sa clientèle. Toutes les requêtes des clients de Blanche, Birger sont ainsi centralisées vers le centre
d’appels de BMS selon un mode 24/7. BMS oriente ensuite ces requêtes de manière réactive vers
les ingénieurs spécifiques de la division concernée de Blanche, Birger, pour une intervention rapide.

Les solutions de sécurité

Les solutions de sécurité d’entreprise actuelles de Blanche, Birger s’appuient sur des logiciels de
sécurité Symantec, leader mondial pendant les quinze dernières années, dont Blanche, Birger est le
principal partenaire à Maurice et dans la région océan Indien depuis 2002. Ces logiciels sont appliqués
sur des serveurs et des terminaux tels que des tablettes, des ordinateurs, des téléphones cellulaires
et d’entreprise, pour remédier aux tentatives d’intrusion.

Le 24 avril 2015, Symantec et Blanche, Birger ont signé un accord de partenariat stratégique pour
proposer aux clients anglophones et francophones du continent africain des services de sécurité
informatique. Blanche, Birger prévoit d’investir dans un centre d’opération de sécurité, Security
Operation Centre (SOC). Le SOC de Blanche, Birger aura pour objectif principal de garantir la protection
et la continuité des systèmes informatiques de ses clients en gérant tous les risques liés aux incidents
de cyber-sécurité et d’hyper-connectivité.

166 | | 167