18 Oct 2023
La Résilience Opérationnelle des Entreprises
Approche préventive et curative, la résilience découle de la gestion proactive de risques et de la capacité de se remettre d’incidents tout en maintenant la continuité des processus clés.

Le sens en anglais du mot résilience est « rebondir », « se redresser ». Pour les entreprises, elle se définit généralement comme leur capacité à assurer la continuité d’activités critiques en cas de perturbation(s). Approche préventive et curative, elle découle de la gestion proactive de risques et de la capacité de se remettre d’incidents tout en maintenant la continuité des processus clés.
Mais la résilience se différencie de la reprise après sinistre - la Disaster Recovery - qui est spécifique à l’anticipation et à la résolution d’infrastructures informatiques vitales, suite à un évènement disruptif tel qu'un cyclone, une inondation ou une cyberattaque.
Face au nombre croissant de menaces, les organismes de réglementation de la plupart des pays d’Afrique de l’Est encouragent les acteurs économiques à renforcer leur résilience. Pour ce faire, des délais d’implémentation leur ont été imposés pour la mise en œuvre de systèmes de résilience. Les entreprises auront comme obligation de renforcer leur stratégie face à la résilience, en évaluant leur tolérance en termes de sécurité, de robustesse et de stabilité financière.
BIRGER. dispose en son sein d’experts en la matière et offre à ses clients, à travers son service dédié, des solutions sur mesure pour les aider à mettre sur pied leur système de résilience.
Il est primordial d’évaluer les critères de risque et de reprise d'activité, et que les conseils d’administration des entreprises travaillent en étroite collaboration avec leur équipe exécutive aussi bien qu’avec leurs collaborateurs opérationnels.
Pour mieux reconstruire après les catastrophes, il s’agit de tirer des leçons de ce qui n'a pas fonctionné dans le passé. Les catastrophes peuvent révéler des problèmes longtemps négligés et la solution consiste à investir dans de nouvelles méthodes de travail faisant appel à l’innovation. Pour une reprise efficace, la coopération avec toutes les parties prenantes se révèle très importante.
Plusieurs outils technologiques peuvent aider les entreprises à gérer leur résilience opérationnelle. Pour en bénéficier pleinement, ceux-ci doivent être intégrés à la gestion de l’entreprise, par exemple dans les registres des risques, les évaluations des répercussions sur les activités et leur continuité, et la gestion des données stockées en interne et dans le cloud lorsqu’elles sont externalisées.
BIRGER. propose des services variés : centres de données à la pointe de la technologie, colocation de serveurs, d’équipements informatiques et zones de travail virtuelles permettant de travailler de chez soi en toute sérénité.
Disposer d’un emplacement tiers afin d’assurer la reprise d’opérations clés est un moyen d’atténuer les risques en cas de bouleversement. BIRGER. propose des espaces de travail dans trois centres d'affaires situés à des endroits clés de l'île : le centre de Port-Louis, Phoenix (Valentina) et Forest Side. Des espaces à la pointe de la technologie, qui bénéficient de l’expertise de spécialistes de BIRGER. sur place.
Afin de réduire leurs coûts tout en augmentant la satisfaction de leurs clients, de plus en plus d’entreprises se tournent vers le cloud qui leur apporte une agilité, une élasticité et une modularité exceptionnelles. Mais il n’existe pas aujourd’hui de norme spécifique concernant le cloud, ce qui peut poser problème, par exemple, pour le secteur bancaire.
Auteur: Pete Frielinghaus, Directeur Exécutif du Service Résilience
Source: JANVIER-FÉVRIER 2023 - Supplément de L’Éco austral n°375