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L’EXTERNALISATION DES SERVICES INFORMATIQUES
UN SERVICE DÉDIÉ AUX SERVICES
Birger Managed Solutions (BMS) est un
« Business Unit » qui intervient de manière
transversale pour le compte des autres Business
Units de Birger. De quoi gérer au mieux la
maintenance et le service après-vente auprès des
clients.
« Sur un marché fortement concurrentiel,
la qualité d’un service après-vente peut
faire la différence.» Pascal Pigeot, respon -
sable des services technologiques de Birger
Managed Solutions (BMS), en est con -
vaincu. BMS est une pièce maîtresse de
Birger car un produit, aussi fiable soit-il, Davidsen Arnachellum
se doit d’être accompagné tout au long
de son cycle de vie. BMS soutient les
autres Business Units (BU) qui sont en PascalPigeotetsonéquipedesservices technologiquesdeBirgerManagedSolutions(BMS) :
même temps ses clients. « Nous avons «NotreSAVnousdifférencieclairementdenosconcurrents».
peu de clients externes, mais BMS fédère
les services proposés pour d’autres BU.» service après-vente permet au client qui Pascal Pigeot. BMS propose aussi des
l’a souscrit de disposer d’une réponse et espaces de stockage aux entreprises qui
LE CONTRAT DE SERVICE d’une disponibilité ponctuels, via le centre disposent de pièces et d’éléments de
APRÈS-VENTE (SAV) d’appels, et de pièces détachées réservées rechange.
pour lui. « Notre centre d’appels peut
Concrètement, le service de Pascal Pigeot souvent résoudre des incidents mineurs UN SERVICE QUI S’ÉTOFFE
s’articule autour de deux axes. « Primo, et rassurer le client qui reçoit périodi -
nous nous assurons de la disponibilité quement des rapports techniques. Quant L’équipe de Birger Managed Solutions
des techniciens et ingénieurs dédiés au au temps d’intervention des techniciens, (BMS) se compose de techniciens qui
service après-vente. Secundo, nous il dépend des contrats proposés par les ont l’avantage d’être spécialisés tout en
proposons le suivi régulier du service BU eux-mêmes. Mais nos techniciens ayant une réelle polyvalence. Certains se
après-vente. Pour cela, nous proposons sont en mesure de résoudre des problèmes concentrent sur les guichets automatiques
des contrats spécifiques. » Le contrat de dans les délais demandés », explique bancaires, d’autres sur les questions de
sécurité, et d’autres encore se révèlent
particulièrement « doués » en program -
mation de caisse enregistreuse. « La force
de BMS réside dans leur polyvalence.
Moi-même, je suis représentant de
Vmware, une entreprise américaine
spécialisée dans la virtualisation des
serveurs, d’IBM et de Quantum, réputé
dans le stockage informatique », détaille
Pascal Pigeot. Preuve de son savoir-faire
et de sa maîtrise du SAV, Birger assure
des prestations pour des sociétés situées
à l’étranger mais dont les clients se trou -
vent à Maurice et dans la région de l’océan
indien. Le rôle stratégique de BMS prend
de plus en plus d’importance. « Nous
de vons proposer un maximum de solu -
tions et notre entité va devenir de plus
en plus autonome. Pour cela, nous allons
être encore plus agressifs. » Preuve de ce
Davidsen Arnachellum
et embaucher de nouveaux salariés d’ici
«LaforcedeBMSrepose dynamisme, BMS va devoir déménager
surlaforcedeses la fin de 2015.
ressourceshumaines».
L’Éco austral Nº 299 - Juillet 2015 11
