Page 8 - L'Eco austral - BIRGER. Nouvelle identité

LES SOLUTIONS DE COPIES ET D’IMPRESSIONS

UNE CULTURE DU SERVICE POUR FAIRE

LA DIFFÉRENCE

En matière de bureautique, vivre uniquement de
la vente de matériel n’est plus possible. Les clients
veulent non seulement une gamme très large de
produits et de solutions, mais aussi un service
après-vente irréprochable.

« Notre gamme de produits est très large
par rapport à celles des autres acteurs
du secteur. Elle va des photocopieuses
aux coffres-forts mobiles, en passant
par les imprimantes multi-fonctions, les
fax, les déchiqueteuses et les machines
de maniement de billets de banque.
Nous sommes un guichet unique pro -
po sant une offre bureautique complète», Davidsen Arnachellum
explique Jean-Pierre Lebreux, res ponsable
de ce Business Unit « Les solutions de
copies et d’impressions ». Ce dernier, Le­Business­Unit­« Les­solutions­de­copies­et­d’impressions »­gère­actuellement­pas­moins­de
qui totalise 35 ans d’expérience au sein 500­clients.­
de Birger, connaît son sujet sur le bout
des doigts. D’autant plus qu’il travaille respect du client est payant, ce marché L’AVENIR : TOUJOURS
avec de grandes marques comme Ricoh représente aujourd’hui près de 15% du PLUS DE SERVICE
Jean-Pierre­Lebeux, et Duplo. Quasiment toutes les machines chiffre d’affaires du Business Unit. »
responsable­du des écoles de Maurice et de Rodrigues Mais son activité ne s’arrête pas au marché Outre sa connaissance des marchés, l’autre
Business­Unit­« Les qui produisent les copies d’examen ont domestique mauricien puisque Birger atout déterminant de Birger est la qualité
solutions­de­copies­et été distribuées par Birger. À Rodrigues, vend des scanners et des imprimantes à de son service après-vente. « Affirmer
d’impressions » : l’entreprise a pu s’imposer en prenant le aiguilles aux Comores et des équipements que nos machines sont meilleures que
« Nous­sommes­un temps de comprendre ce marché spéci - de postes de travail (chaises et bureaux) celles de nos concurrents n’est pas un
guichet­unique fique. « Les décideurs ne compre naient de centres d’appels à Madagascar. argument suffisant car elles ont tendance
proposant­une­offre pas les besoins des utilisateurs, nous «L’étran ger représente 20% de notre à se valoir. C’est le service après-vente
bureautique avons pris le temps d’écouter et de com - chif fre d’affaires. Et ce pourcentage est qui fait la différence. » Le Business Unit
complète. » prendre les Rodriguais. Preuve que le en nette progression. » propose ainsi des contrats d’entretien
pour ses produits. Avec ce contrat d’en -
tretien, les clients peuvent bénéficier
d’une priorité en cas de panne. Quant
aux techniciens disponibles, ils inter -
viennent en moins d’une journée. Une
culture du service qui porte ses fruits
puis que plus de 500 clients sont actuel -
lement gérés par ce Business Unit. Le
développement de l’activité repose donc,
pour une grande part, sur cette culture
du service qui est la marque de fabrique
de Birger. D’autant plus que pour certaines
tâches comme l’archivage, les entreprises
ont tendance à opter pour des services
« online » et achètent ainsi moins de
ma chines. Bien sûr, les fax et les copieurs
ne vont pas disparaître, que ce soit dans
les entreprises ou dans les écoles. Mais
Davidsen Arnachellum différence avec deux maîtres mots :
c’est clairement le service qui fera la
sécurité et souplesse.

8 L’Éco austral Nº 299 - Juillet 2015